微笑互联保修服务政策

1、30天免费换新,一年免费保修

自购买微笑互联产品之日（以正式购机发票日期为准）起，在正常使用前提下，30天内出现硬件故障，提供免费换新服务；一年内出现硬件故障，提供免费保修服务。

2、一年维修服务：

自购买微笑互联产品之日起，一年内出现硬件故障，提供维修服务，对于超过保修期限的情况，需要收取相关料件费和服务支持费，对于超过保修期的产品不承诺100％修复。

3、24×7小时工程师服务热线：

如有相关技术问题需咨询,微笑互联提供专家咨询热线：188-0569-8962,由专业工程师解答在产品使用方面的问题及故障判断、方案咨询。

4、快速响应：

自购机器设备免费保修期内，如遇到设备硬件故障，微笑互联将在2小时内对客户的请求予以电话回应，如果确定为硬件故障，微笑互联将就近安排维修渠道专业技术人员提供送修服务。如因特殊原因不能及时修复的，悦也技术人员将与客户协商解决方案。

5、售后服务确认手续：

需准备好对应的购机发票、保修证书，如果无法提供任何保修凭证，微笑互联将根据该产品的主机号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务，如果不能得到该产品的有效信息，维新将不提供免费保修的服务。

6、维修后产品的保修：

经维修后的产品，在原保修期内继续享有本保修服务政策。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，微笑互联承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止（本条款只限于机器设备主要部件）。

7、下列情况的故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。

1）、无我公司品牌标识的产品；

2）、产品已经超出保修期；

3）、未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏；

4）、非认证服务机构或指定渠道人员、安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏；

5）、因使用非微笑互联提供的产品部件导致的故障或损坏；

6）、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；

7）、其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

8、特别提醒

本承诺仅适用于2011年1月1日之后销售的产品，在此之前销售的产品，请参照同期发布的保修服务政策。