微笑互联it外包服务中心保修服务政策

1、30天免费换新,一年免费保修

自购买微笑互联产品之日（以正式购机发票日期为准）起，在正常使用前提下，30天内出现硬件故障，提供免费换新服务；一年内出现硬件故障，提供免费保修服务。

2、一年维修服务：

自购买微笑互联产品之日起，一年内出现硬件故障，提供维修服务，对于超过保修期限的情况，需要收取相关料件费和服务支持费，对于超过保修期的产品不承诺100％修复。

3、24×7小时工程师服务热线：

如有相关技术问题需咨询,微笑互联提供专家咨询热线：159-2242-5088,由专业工程师解答在产品使用方面的问题及故障判断、方案咨询。

4、快速响应：

自购机器设备免费保修期内，如遇到设备硬件故障，微笑互联将在2小时内对客户的请求予以电话回应，如果确定为硬件故障，微笑互联将就近安排维修渠道专业技术人员提供送修服务。如因特殊原因不能及时修复的，悦也技术人员将与客户协商解决方案。

5、售后服务确认手续：

需准备好对应的购机发票、保修证书，如果无法提供任何保修凭证，微笑互联将根据该产品的主机号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务，如果不能得到该产品的有效信息，维新将不提供免费保修的服务。

6、维修后产品的保修：

经维修后的产品，在原保修期内继续享有本保修服务政策。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，微笑互联it外包服务中心承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止（本条款只限于机器设备主要部件）。

7、下列情况的故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。

1）、无我公司品牌标识的产品；

2）、产品已经超出保修期；

3）、未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏；

4）、非认证服务机构或指定渠道人员、安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏；

5）、因使用非微笑互联提供的产品部件导致的故障或损坏；

6）、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；

7）、其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

8、特别提醒

本承诺仅适用于2011年1月1日之后销售的产品，在此之前销售的产品，请参照同期发布的保修服务政策。